Quase toda empresa que chega até nós já faz a parte difícil: publica com constância, responde comentário, cuida da imagem. Mesmo assim, a frase se repete na primeira conversa. "Eu posto todo dia e não vejo isso virar venda."
O problema raramente é o conteúdo. É que publicar é só o primeiro passo de um caminho que, na maioria das empresas, nunca foi desenhado.
O que o post sozinho resolve
Post constrói memória. Quem já conhece a sua empresa lembra que ela existe, vê que continua ativa e se sente mais seguro para voltar. Isso tem valor, e some quando o perfil fica parado.
O que o post não faz sozinho é alcançar quem nunca ouviu falar de você. O alcance orgânico entrega o conteúdo para quem já segue. Dentro dessa roda, você conversa com a mesma plateia todo dia.
Onde o caminho costuma quebrar
Nas empresas que atendemos, o furo quase nunca está no mesmo lugar duas vezes, mas ele sempre é um destes três:
- Ninguém novo chega. Não há anúncio, ou o anúncio fala com quem já comprou.
- Chega, mas não entende a oferta. A pessoa clica, cai num perfil que não diz o que a empresa vende, e vai embora.
- Entende, pergunta e esfria. A mensagem chega no WhatsApp e demora para ser respondida, ou é respondida sem um próximo passo claro.
Perceba que só o primeiro é um problema de marketing no sentido comum. Os outros dois são de processo.
O que fazer antes de publicar mais
Antes de aumentar a frequência de post, vale responder três perguntas no papel:
- Para quem nós falamos, e onde essa pessoa está?
- O que ela precisa entender para querer conversar?
- O que acontece com a mensagem dela depois que ela manda?
Quando essas três têm resposta escrita, o conteúdo para de ser uma aposta semanal e vira parte de um caminho. É isso que chamamos de processo: não é burocracia, é saber onde cada peça encaixa.
O sinal de que está funcionando
Não é o número de curtidas. É conseguir dizer, no fim do mês, de onde veio cada cliente novo. Quando essa resposta existe, dá para repetir o que funcionou. Enquanto ela não existe, todo mês recomeça do zero.
