Programa de indicação

A indicação espontânea depende de a pessoa lembrar de você na hora em que alguém pergunta. O programa não substitui isso, ele provoca: regra clara, recompensa que vale a pena e convite feito na hora certa. Em vez de esperar a coincidência, você passa a pedir, e passa a saber quantas indicações vieram e de quem.

Depende do que você vende e de quem é o seu cliente. O que costuma funcionar é o ganho dos dois lados: quem indica leva uma vantagem na próxima compra e quem foi indicado também recebe algo para dar o primeiro passo. A regra é desenhada para a recompensa custar menos do que você gasta hoje em anúncio para trazer um cliente novo, senão o programa vira prejuízo disfarçado.

Pelo CRM, não por planilha. Cada indicação entra com link, cupom ou formulário que liga o novo contato a quem indicou. Quando a venda fecha, o sistema confirma a condição, marca o cadastro de quem indicou e avisa que o benefício está liberado. Ninguém precisa lembrar de cruzar nome com nome no fim do mês.

Quando a pessoa está satisfeita e isso é recente: logo depois de receber o que comprou, logo depois de dar nota alta na pesquisa de satisfação, ou quando ela chega a um resultado com você. Pedir fora desse momento é desperdiçar o pedido, e esse é o erro mais comum de quem tenta montar isso sozinho.

Porque as duas contas funcionam de jeito diferente. No anúncio você paga para aparecer, tendo venda ou não. Na indicação você paga a recompensa depois que a venda aconteceu, e quem chega já vem com a confiança de alguém que a pessoa conhece, o que encurta boa parte da conversa. Não substitui o anúncio: é o canal que cresce justamente quando o resto do método está funcionando.