Existe um canal que não cobra por clique, funciona de madrugada e entrega a sua empresa justamente para quem já está procurando o que você vende. É o perfil no Google.
Também é o canal mais abandonado que encontramos nos diagnósticos.
Por que ele importa mais do que parece
Quem busca no Google por um serviço perto de casa não está descobrindo uma categoria. Está escolhendo um fornecedor. A intenção de compra ali é muito maior do que a de quem passa o dedo pelo feed.
Se a sua empresa não aparece nessa busca, quem aparece leva o cliente. E quem aparece nem sempre é o melhor: muitas vezes é só quem cuidou do perfil.
O que costuma estar faltando
Nos perfis que analisamos, os problemas se repetem:
- categoria errada ou genérica demais;
- fotos antigas, poucas ou tiradas de qualquer jeito;
- horário desatualizado, o que gera cliente na porta fechada;
- nenhuma publicação há meses;
- avaliações sem resposta, inclusive as boas.
Nenhum desses itens exige investimento. Exige rotina.
As avaliações são a sua vitrine
Quem nunca comprou de você usa a opinião de quem comprou para decidir. Um perfil com avaliações recentes e respondidas transmite empresa viva e atenta. Um perfil com três avaliações de dois anos atrás transmite o contrário, mesmo que a operação seja excelente.
Pedir avaliação não é constrangedor quando vira parte do atendimento: logo depois da entrega, no momento em que o cliente está satisfeito.
Por onde começar esta semana
Abra o seu perfil no Google e olhe com olhos de cliente novo. Se você não conseguir responder, só pelo que está ali, o que a empresa faz, onde fica, quando abre e por que escolher ela, o trabalho começa por aí.
