Automações comerciais

O robô que irrita é o que prende a pessoa em menu sem fim. O nosso faz duas ou três perguntas, as que o seu vendedor faria de qualquer jeito, e passa a conversa adiante. A pessoa chega no atendente já sabendo o que quer, e o atendente já sabe o que ela quer. É o contrário de perder tempo.

Pelas respostas do primeiro contato: o que a pessoa procura, para quando e em que condição. Quem está no momento de comprar vai direto para o vendedor, marcado como prioridade. Quem ainda está pesquisando recebe a informação que pediu e fica na lista de acompanhamento, para ser retomado depois em vez de sumir.

Do jeito que fizer sentido na sua operação. Pode ser rodízio, para ninguém ficar sobrecarregado, ou por regra: um produto vai para um vendedor, orçamento alto vai para quem fecha os maiores, dúvida de quem já é cliente vai para o atendimento. Cada um recebe só a conversa que é dele, com aviso no painel e no celular.

O robô responde na hora, faz as perguntas de triagem, avisa o horário em que o time atende e deixa a conversa pronta para o primeiro atendimento do dia seguinte. A pessoa não fica no vácuo até segunda, que é quando ela normalmente já chamou o concorrente.

Existe saída de emergência. Quando o robô não entende a resposta, ou quando a pessoa pede para falar com alguém, ele para na hora e passa a conversa para a fila da equipe. Ninguém fica preso tentando adivinhar a palavra certa para sair do automático.