CRM e automações

Em parte. Ele vira o lugar onde a conversa acontece, mas ninguém fica proibido de abrir o aplicativo quando precisar. O que ele faz de fato é juntar tudo numa entrada só: WhatsApp, direct do Instagram, comentário de post, Messenger e formulário do site. Dá para ligar mais de um número de WhatsApp na mesma conta, e aí o gestor acompanha o time inteiro num painel só, em vez de pedir print para cada vendedor.

Não. A tela é um quadro de cartões: o vendedor arrasta o cartão do cliente conforme a conversa anda, de novo contato para em atendimento, para proposta, para venda. Nós entregamos tudo configurado, com as etapas do seu funil já montadas, e acompanhamos os primeiros 30 dias de uso: treinamos o time, tiramos dúvida no caminho e ajustamos o que a rotina pedir. O que costuma pegar não é o sistema, é o hábito de mover o cartão, e para isso existe o alerta de contato sem resposta.

Ligamos os seus canais de entrada ao Kommo com marcação de origem e integração direta. Quando a pessoa clica no anúncio ou chama no direct, o cartão dela já nasce com o canal, a campanha e o anúncio registrados, antes de a conversa começar. É isso que no fim do mês permite dizer qual anúncio trouxe venda, e não só qual trouxe mensagem.

A automação cuida só do começo: dar o oi na hora, perguntar o essencial e mandar o contato para o vendedor certo. Dali em diante quem atende é gente. O que ela tira é o tempo de espera, que é o que faz a pessoa procurar o concorrente enquanto ninguém responde.

Quantos contatos entraram, por canal e por campanha. Quantas oportunidades estão abertas com cada vendedor. Quanto tempo o time leva para responder. Quantas viraram venda e, nas que não viraram, o motivo da perda, que é campo obrigatório. Tudo isso sem depender de planilha preenchida à mão.