Relacionamento e recompra

Serve, e costuma ser o ativo mais esquecido da empresa. Essa lista é de gente que já comprou de você, não de desconhecido comprado em lote. Organizamos esses dados no CRM, separamos por quando compraram e o que levaram, e a retomada é feita com conversa e motivo, não com disparo em massa. Quem pedir para não receber mais sai da lista na hora.

Pelo tempo de consumo do que você vende. A gente mapeia esse ciclo e o CRM conta a partir da data da compra. Por exemplo: a pesquisa de satisfação sai alguns dias depois da entrega, a dica de uso um pouco mais tarde e o lembrete de reposição quando o produto normalmente está acabando. O objetivo é chegar quando a necessidade volta, não antes.

Sozinha, é só carinho. O que muda é a mensagem levar junto um motivo para voltar, como uma condição que vale no mês da pessoa. Aí o carinho continua lá e existe uma porta aberta. Sem isso, o cliente agradece e segue a vida.

As duas coisas andam juntas, mas são contas diferentes. Para trazer cliente novo você paga mídia toda vez. Para falar com quem já comprou, o custo de atrair já foi pago lá atrás, e a pessoa não precisa ser convencida de que você existe nem de que entrega. É o faturamento que está dentro de casa e quase ninguém vai buscar.

Não. Pós-venda, aniversário, reposição e reativação ficam programados no CRM e saem na data certa sozinhos. A equipe entra quando a pessoa responde e a conversa vira negociação, que é onde o vendedor faz diferença.